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欧开股份因“小而美”登陆新三板

  “互联网+装修”迎来资本的春天。面对正待深耕的装修蓝海,上海欧开建筑装饰股份有限公司(简称欧开股份)另辟蹊径,选择传统装修公司极少涉及的建筑维修这一细分市场,自去年10月起推出“OK快修”业务,利用互联网打通线上报修和线下维修,满足了业主对于房屋老化、翻新和改善性需求,抢得了市场先机。日前,公司正式在新三板挂牌。

  因工作需要出国一年的小陈,本想快点把房子出租,没想到卫生间的旧浴缸让多位看房客不满意。“咨询了多家装修公司后,人家对敲掉浴缸这点小业务根本不在乎。本想在马路上找个水电、泥工,但又要自己买材料、全程盯着,实在麻烦,也难以保证工程质量。”小陈说。

  通过朋友介绍,小陈找到了“OK快修”。工人将陈旧的浴缸拆除,重新为卫生间做了防水处理,并铺设了瓷砖,更换了马桶,将淋浴房改造一新,而花费仅四五千元。于是,小房子很快租了出去,月租金还提高了800元。

  在“OK快修”的客户中,类似小陈这样因局部翻新房屋受益者还真不少,“有位客户请我们重新涂刷房屋墙面,后来房屋多卖了20万元。”欧开股份相关负责人透露。

  据悉,“OK快修”分为“百姓快修”和“商办快修”。“百姓快修”针对的是居民,可提供住宅维修、住宅翻新、功能房(卫生间、厨房、婴儿房等)改造等服务;“商办快修”则针对写字楼、品牌连锁店、酒店等公共建筑,可提供维修和翻新服务。

  在未上市之前,欧开股份一直涉足的是商办全装修、工程装修领域,旗下装潢公司拥有建筑装饰装修工程施工国家一级/二级资质。

  为了寻找新的市场增长点,公司经过长期市场调研,发现在家装及商办装修、维修领域有突发性的特点,且维修总额较为随机,少有正规的装潢公司涉足。

  统计数字显示,上海1978-2013年住宅竣工建筑面积为59903.18万平方米。这些住宅和公共建筑均面临或大或小的室内装饰维修问题,老旧建筑物室内装饰维修市场空间巨大。但目前提供维修服务的多为马路游击队,存在不够专业、速度慢、服务不到位、无质保、乱收费等各种问题。

  有鉴于此,去年10月,欧开股份凭借长期以来积累的建筑装饰从业经验,推出了“OK快修”项目,由于具有管理、资源支持和经验方面的明显优势,抢得了市场先机。

  目前,“OK快修”主要通过网站、电话和微信报修进行业务承接,采取线上报修、线上诊断、线上派单、线上管理、线上监督和线O服务模式,为客户提供快速、透明、高效、专业的房屋诊断及施工维修、产品安装等一站式在线服务。

  尽管项目推出后并未进行过多市场推广,但“OK快修”凭借100%的维修质量满意度,小修小补订单中已有四成变成“回头客”,再加上客户间的口碑相传,业务增长可谓迅猛。

  据介绍,客户下单后,“OK快修”订单会转至客户所属区域后被分配给快修小组,由快修小组通过电话或预约上门了解客户具体需求、提供维修方案并公开报价后,与客户签订维修合同。

  一般来说,千元以内的维修项目先修后付,千元以上则酌情收取三至五成预付款,施工验收合格后与客户结算费用。同时安排客服人员进行质量回访,并在3个月内对维修项目进行免费保修。

  房屋维修最大的痛点在于如何保证工程质量,正因为房屋维修专业性太强,若没有经过职业培训和资质认证,在问题出现之前,外行很难判断工人技术水平的高低。为此,“OK快修”摒弃了传统的施工队分包模式,维修工人均为公司正式员工,他们持证上岗,具有水电、泥瓦等相应的技能证书。在遇到施工疑难问题时,质控中心将提供远程技术指导,必要时派人一同上门解决问题。

  “我们不缺订单,缺的是有技术、有服务意识的工人。正因为要坚持对服务质量的管控,我们绝不接受外包模式,欢迎优秀的工人加入我们公司。”欧开股份负责人称,因为业务量快速增加,公司下一步将加大员工招聘与培训力度,以满足业务快速扩张的需求。

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